شرایط مرجوعی
قوانین و شرایط مرجوعی کالا
در کیانو، تجربه خرید خوب فقط به انتخاب محصول ختم نمی‌شود؛ اطمینان از خرید و شفافیت در تمام مراحل نیز برای ما اهمیت دارد. به همین دلیل، شرایط مرجوعی محصولات را به‌صورت روشن و مشخص تعریف کرده‌ایم تا پیش از ثبت درخواست، از مراحل و ضوابط آن آگاه باشید.
شرایط پذیرش درخواست مرجوعی
برای ثبت و بررسی درخواست مرجوعی، رعایت شرایط زیر الزامی است:
- وضعیت سفارش: تنها سفارش‌هایی که وضعیت آن‌ها در حساب کاربری «تکمیل‌شده» است، امکان ثبت درخواست مرجوعی دارند.
- مهلت درخواست: درخواست مرجوعی باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش ثبت شود.
- وضعیت کالا: محصول باید کاملاً استفاده‌نشده و در شرایط اولیه خود باشد.
- برچسب و بسته‌بندی: تگ، لیبل و بسته‌بندی اولیه محصول باید سالم و بدون جداسازی باشند.
- ثبت از طریق حساب کاربری: درخواست مرجوعی صرفاً از طریق حساب کاربری خریدار ثبت می‌شود. امکان انتخاب تمام یا بخشی از محصولات یک سفارش نیز وجود دارد.
مراحل ثبت درخواست مرجوعی
فرایند ثبت درخواست از طریق حساب کاربری انجام می‌شود و مراحل آن به شرح زیر است:
۱. وارد حساب کاربری خود شوید و سفارش موردنظر را از بخش سفارش‌ها باز کنید.
۲. محصول یا محصولات موردنظر و تعداد هرکدام را برای مرجوعی انتخاب کنید.
۳. دلیل مرجوعی را مشخص کرده و توضیحات لازم را بنویسید. تکمیل بخش توضیحات الزامی است. در صورت وجود ایراد یا آسیب‌دیدگی، می‌توانید تصویر مربوط به آن را نیز بارگذاری کنید.
۴. پس از ثبت درخواست، اطلاعات ارسالی بررسی می‌شود و نتیجه از طریق ایمیل و حساب کاربری به شما اطلاع داده خواهد شد. تا پیش از بررسی درخواست، امکان حذف آن وجود دارد.
چه دلایلی برای مرجوعی قابل ثبت هستند؟
هنگام ثبت درخواست، می‌توانید یکی از دلایل زیر را انتخاب کنید:
- دریافت محصولی متفاوت از کالای سفارش‌داده‌شده
- نامناسب بودن سایز
- وجود ایراد یا نقص در محصول
- آسیب‌دیدگی کالا هنگام ارسال
- مغایرت رنگ یا مدل محصول با تصاویر سایت
- ناقص بودن اقلام سفارش
- انصراف از خرید یا تغییر سلیقه
- سایر دلایل
ضوابط ارسال کالای مرجوعی
پس از تأیید درخواست، لازم است محصول را مطابق شرایط زیر برای کیانو ارسال کنید:
- مهلت ارسال: از زمان تأیید درخواست، ۲۴ ساعت فرصت دارید کالا را به اداره پست تحویل دهید و کد رهگیری مرسوله را در حساب کاربری خود ثبت کنید.
- اطلاعات مقصد: آدرس و شماره تماس مربوط به ارسال مرجوعی در بخش مربوط به درخواست در حساب کاربری و همچنین در ایمیل تأیید نمایش داده می‌شود.
- نحوه بسته‌بندی: محصول باید با بسته‌بندی مناسب و همراه با تمام اقلام اولیه، از جمله تگ، لیبل، کارت و سایر لوازم همراه ارسال شود.
- عدم ثبت کد رهگیری: در صورت ثبت نشدن کد رهگیری در مهلت تعیین‌شده، درخواست به‌صورت خودکار لغو می‌شود و امکان بازگرداندن همان درخواست وجود نخواهد داشت.
- هزینه و مسئولیت ارسال: هزینه ارسال کالای مرجوعی بر عهده مشتری است. همچنین مسئولیت حفظ سلامت کالا تا زمان رسیدن آن به فروشگاه بر عهده فرستنده خواهد بود.
شرایط و مراحل بازگشت وجه
پس از دریافت کالا و تأیید وصول آن توسط کیانو، فرایند بازگشت وجه مطابق شرایط زیر انجام می‌شود:
- ثبت اطلاعات بانکی: لازم است شماره حساب یا شماره شبا، نام صاحب حساب و نام بانک را در حساب کاربری خود وارد کنید. حساب بانکی باید به نام شخص ثبت‌کننده درخواست باشد.
- مبلغ قابل استرداد: مبلغ بازگشتی بر اساس بهای پرداخت‌شده برای خود محصول محاسبه می‌شود. هزینه ارسال اولیه سفارش قابل استرداد نیست.
- کسورات احتمالی: در مواردی که علت مرجوعی به تصمیم مشتری مربوط باشد، مانند انصراف از خرید یا نامناسب بودن سایز، هزینه‌های مشمول کسر، از جمله هزینه ارسال سفارش در صورت رایگان بودن آن یا هزینه ارسال مرجوعی، ممکن است از مبلغ بازگشتی کسر شوند.
- شفافیت در محاسبات: تمام کسورات احتمالی با ذکر عنوان و مبلغ دقیق، به همراه مبلغ نهایی قابل پرداخت، در حساب کاربری نمایش داده می‌شوند.
- تکمیل فرایند: پس از واریز وجه، وضعیت درخواست به «پرداخت شده و تکمیل شده» و وضعیت سفارش به «مرجوع شده» تغییر خواهد کرد.
شرایط مرجوعی محصولات تخفیف‌دار
تخفیف‌دار بودن محصول، به‌خودی‌خود مانع ثبت درخواست مرجوعی نیست. محصولات تخفیف‌دار نیز تابع همین ضوابط هستند و از نظر شرایط پذیرش، تفاوتی با سایر محصولات ندارند.
مبلغ قابل استرداد برای این محصولات بر اساس مبلغ واقعی پرداخت‌شده پس از اعمال تخفیف محاسبه می‌شود، نه قیمت اولیه محصول پیش از تخفیف.