شرایط و قوانین
قوانین و مقررات کیانو
در کیانو باور داریم خرید آنلاین فقط به انتخاب یک محصول و پرداخت هزینه آن محدود نمی‌شود؛ تجربه‌ای که از لحظه ورود به سایت تا دریافت سفارش و پس از آن شکل می‌گیرد، بخشی از رابطه ما با مشتری است.
به همین دلیل تلاش کرده‌ایم فرآیند خرید در کیانو شفاف، ساده و قابل اعتماد باشد. تمامی سفارش‌ها، پرداخت‌ها، ارسال‌ها و درخواست‌های مربوط به بازگشت کالا مطابق شرایط و مقرراتی که در این صفحه آمده است انجام خواهند شد.
استفاده از وب‌سایت کیانو و ثبت سفارش به منزله مطالعه و پذیرش این قوانین و مقررات است.
۱. ثبت و نهایی‌سازی سفارش
ثبت سفارش در کیانو از طریق وب‌سایت رسمی فروشگاه انجام می‌شود و در صورت فراهم بودن امکان ثبت سفارش از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده توسط مجموعه، سفارش می‌تواند از آن مسیرها نیز ثبت شود.
ثبت سفارش به‌تنهایی به معنای نهایی شدن خرید نیست. سفارش زمانی قطعی و قابل پردازش خواهد بود که پرداخت با موفقیت انجام شده و موجودی محصول نیز در زمان نهایی‌سازی سفارش تأیید شده باشد.
پس از ثبت موفق سفارش، اطلاعات مربوط به خرید و وضعیت سفارش در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.
در صورتی که به هر دلیل امکان تأمین کالای سفارش‌داده‌شده وجود نداشته باشد، کیانو موضوع را به مشتری اطلاع داده و وجه پرداخت‌شده بابت آن سفارش به‌طور کامل بازگردانده خواهد شد.
۲. پرداخت
پرداخت سفارش‌ها از طریق روش‌های پرداختی انجام می‌شود که در وب‌سایت کیانو در اختیار مشتری قرار گرفته است.
پرداخت‌های آنلاین از طریق درگاه پرداخت معتبر انجام می‌شوند و اطلاعات محرمانه بانکی مشتری در اختیار کیانو قرار نمی‌گیرد.
مسئولیت وارد کردن صحیح اطلاعات هنگام پرداخت و بررسی نهایی مبلغ سفارش بر عهده مشتری است. سفارش‌هایی که پرداخت آن‌ها با موفقیت تأیید نشده باشد، قطعی تلقی نخواهند شد.
۳. قیمت محصولات
قیمت هر محصول در زمان ثبت سفارش در وب‌سایت کیانو مشخص است و مبلغ نهایی قابل پرداخت نیز پیش از تکمیل خرید به مشتری نمایش داده می‌شود.
مبلغ سفارش پس از ثبت و تأیید نهایی، بر اساس همان قیمت ثبت‌شده محاسبه خواهد شد.
کیانو تلاش می‌کند قیمت و اطلاعات محصولات را به‌صورت دقیق و به‌روز در سایت درج کند. با این حال، در صورت بروز خطای فنی، درج اشتباه قیمت یا اطلاعات محصول، مجموعه حق بررسی و اصلاح سفارش را برای خود محفوظ می‌دارد و در چنین شرایطی موضوع پیش از ارسال با مشتری هماهنگ خواهد شد.
۴. ارسال سفارش
سفارش‌های ثبت‌شده پس از تأیید پرداخت و آماده‌سازی، از طریق روش ارسال اعلام‌شده در سایت برای مشتری ارسال خواهند شد.
زمان اعلام‌شده برای ارسال، یک بازه تقریبی است و ممکن است با توجه به شرایط شرکت حمل‌ونقل، تعطیلات رسمی، شرایط جوی، حجم مرسولات یا سایر عوامل خارج از کنترل کیانو تغییر کند.
اطلاعات مربوط به آدرس، کد پستی و شماره تماس باید با دقت کامل هنگام ثبت سفارش وارد شود. مسئولیت هرگونه تأخیر، عدم تحویل یا برگشت مرسوله که ناشی از ثبت اطلاعات نادرست یا ناقص توسط مشتری باشد، بر عهده مشتری خواهد بود.
هزینه ارسال بر اساس شرایط اعلام‌شده در سایت محاسبه می‌شود و در صورتی که سفارش مشمول شرایط ارسال رایگان باشد، هزینه ارسال مطابق همان شرایط از مشتری دریافت نخواهد شد.
۵. بازگشت و مرجوعی کالا
رضایت مشتری برای کیانو اهمیت دارد. به همین دلیل، مشتری می‌تواند مطابق شرایط این بخش، درخواست بازگشت کالا را ثبت کند.
درخواست مرجوعی باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش به کیانو اعلام شود.
بازگشت کالا در صورت عدم تمایل یا نارضایتی مشتری نیز امکان‌پذیر است؛ مشروط بر اینکه محصول:
- استفاده نشده باشد؛
- شسته یا اتوکشی نشده باشد؛
- دچار تغییر، آسیب، لک یا بوی نامتعارف نشده باشد؛
- تگ، بسته‌بندی و متعلقات اولیه آن حفظ شده باشد؛
- و در شرایطی بازگردانده شود که امکان عرضه مجدد آن وجود داشته باشد.
محصولاتی که آثار استفاده، آسیب یا تغییر در آن‌ها مشاهده شود، مشمول شرایط مرجوعی نخواهند بود.
پس از دریافت کالا، وضعیت محصول توسط کیانو بررسی می‌شود و در صورت تأیید شرایط مرجوعی، مبلغ قابل استرداد مطابق مقررات فروشگاه به مشتری بازگردانده خواهد شد.
هزینه ارسال اولیه، در مواردی که طبق قوانین فروشگاه قابل استرداد نباشد، از مبلغ بازپرداختی کسر خواهد شد. هزینه ارسال کالای مرجوعی نیز بر اساس شرایط درخواست و دلیل مرجوعی تعیین می‌شود.
در مواردی که کالا دارای ایراد یا مغایرت باشد، موضوع توسط کیانو بررسی و مطابق شرایط مربوط به آن پیگیری خواهد شد.
۶. موجودی و تأمین محصولات
نمایش یک محصول در وب‌سایت به معنای تضمین موجودی آن تا زمان نهایی شدن سفارش نیست.
موجودی محصولات ممکن است به دلیل فروش هم‌زمان، خطاهای سیستمی یا سایر عوامل تغییر کند. در صورتی که پس از ثبت سفارش مشخص شود محصول موردنظر قابل تأمین نیست، کیانو ضمن اطلاع‌رسانی به مشتری، وجه پرداخت‌شده بابت آن محصول را به‌طور کامل مسترد خواهد کرد.
۷. اطلاعات محصول
کیانو تلاش می‌کند مشخصات، تصاویر، رنگ، اندازه‌ها و سایر اطلاعات محصولات را تا حد امکان دقیق و مطابق محصول واقعی درج کند.
با این حال، ممکن است نمایش رنگ محصول در نمایشگرهای مختلف یا تحت شرایط متفاوت نور، اندکی با ظاهر واقعی آن تفاوت داشته باشد.
مشتری پیش از نهایی کردن سفارش باید اطلاعات محصول، سایز و سایر مشخصات مورد نیاز را با دقت بررسی کند.
۸. مسئولیت اطلاعات ثبت‌شده توسط مشتری
مسئولیت صحت اطلاعاتی که مشتری هنگام ثبت سفارش وارد می‌کند، از جمله نام، شماره تماس، نشانی، کد پستی و سایر اطلاعات مورد نیاز، بر عهده خود مشتری است.
در صورتی که اطلاعات اشتباه یا ناقص باعث تأخیر در ارسال، عدم تحویل یا بازگشت سفارش شود، مسئولیت پیامدهای ناشی از آن بر عهده مشتری خواهد بود.
۹. حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات کاربران
کیانو حفظ حریم خصوصی مشتریان را بخشی جدی از مسئولیت خود می‌داند.
اطلاعاتی که مشتری در فرآیند خرید در اختیار کیانو قرار می‌دهد، صرفاً در چارچوب ارائه خدمات، پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی و برقراری ارتباط مرتبط با خرید مورد استفاده قرار خواهد گرفت.
اطلاعات شخصی و سفارش مشتریان بدون مبنای قانونی یا ضرورت ارائه خدمت، در اختیار اشخاص یا مجموعه‌های ثالث قرار نخواهد گرفت.
۱۰. ارتباط با مشتریان
شماره تماس، ایمیل یا سایر اطلاعات ارتباطی ثبت‌شده توسط مشتری ممکن است برای اطلاع‌رسانی درباره وضعیت سفارش، پرداخت، ارسال، پیگیری درخواست‌های پشتیبانی یا مسائل مرتبط با خرید مورد استفاده قرار گیرد.
مشتری موظف است اطلاعات تماس معتبر و در دسترس خود را هنگام ثبت سفارش وارد کند.
۱۱. شرایط خارج از کنترل کیانو
در شرایطی مانند اختلال گسترده در شبکه پرداخت، مشکلات سراسری سامانه‌های ارتباطی، حوادث طبیعی، محدودیت‌های حمل‌ونقل، تعطیلی‌های غیرمنتظره یا سایر شرایط خارج از کنترل مجموعه، ممکن است در زمان پردازش یا ارسال سفارش اختلال ایجاد شود.
در چنین شرایطی کیانو تلاش خواهد کرد در سریع‌ترین زمان ممکن وضعیت سفارش را به مشتری اطلاع داده و مناسب‌ترین راهکار را ارائه کند.
۱۲. اصلاح و به‌روزرسانی قوانین
کیانو ممکن است در صورت نیاز، قوانین و مقررات این وب‌سایت را اصلاح یا به‌روزرسانی کند.
نسخه‌ای که در زمان ثبت سفارش در وب‌سایت منتشر شده است، مبنای بررسی همان سفارش خواهد بود و نسخه‌های جدید از زمان انتشار، برای سفارش‌های بعدی معتبر خواهند بود.
کیانو
شفافیت، احترام به مشتری و تعهد به تجربه بهتر خرید، بخشی از استانداردی است که برای خودمان تعیین کرده‌ایم.